В данный момент нет ничего лучше интерактивного IVR . Он позволяет решить подобные проблемы за счёт правильно настроенного голосового меню. При таком подходе многие проблемы решаются даже без участия самого оператора. Но это уже всё детали настройки и п=оптимизации. Отличные специалисты в этой сфере есть в компании https://streamtele.com/ru/ivr/ . Думаю, что вам стоит обсудить свои проблемы с их консультантом. Он сможет рассказать об этой технологии более подробно, да и на все возникшие вопросы сразу ответит.