До недавнего времени думал, что CRM системы используются для накопления информации (о самих клиентах, о взаимоотношениях с клиентами и еще о куче всего). Анализ этой информации осуществляется с помощью BI систем, или специальных статистических инструментов типа SPSS. Но прочитав статью "Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий", понял что есть CRM системы, в которых инструменты аналитики уже вмонтированы. Действительно ли есть такие системы? Приведите, пожалуйста, пример системы с перечислением конкретных инструментов. OLAP кубы не в счет. Я просто не встречал таких систем, или они не очень популярны, потому что у нас нет специалистов, способных освоить такой функционал?
а ещё больше буду благодарен, если поможете с выбором курсов по аналитической CRM. что скажете насчёт http://www.analytical-boutique.com?

Я шукаю програму для ветеринарних клінік і не можу знайти підходящий варіант. Можливо, ви зможете порадити щось на цю тему? Я потребую програму, яка б допомагала організовувати роботу клініки, ведення медичної документації, облік усіх пацієнтів та їх історій лікування. Також було б добре мати можливість вести складський облік медикаментів та інше обладнання. Шукаю програму, яка б була зручною у використанні, має інтуїтивний інтерфейс і надійний захист від втрати даних.