Начиная с 2011 года и по сегодняшний день, коллектора столкнулись с новой для Украины тенденцией, ухудшения склонности к платежу по «молодой» просрочке. По сравнению с просрочкой, которая валом возникала сразу после кризиса, новая просрочка, по качеству хуже.

«Раньше коллекторские компании в основном работали со специфической послекризисной категорией должников: так называемые «добросовестные» должники. Эти должники брали кредит с намерением отдавать, но из-за кризиса их финансовое положение ухудшилось, что привело к нарушению графика погашений. Такие должники платят добровольно, с ними можно договориться и для этого достаточно нескольких телефонных переговоров», — отмечает директор компании «ЭОС Украина» Алексей Тесленко.

Кризис научил население более ответственно относиться к получению кредита. Новые потребительские кредиты, которые банки выдают сейчас, добросовестные должники берут с осторожностью, рассчитывая силы. Поскольку никаких других потрясений на рынке не происходит, заемщики, которые собирались отдавать кредит его и отдают. В просрочку же выпадают в основном так называемые «недобросовестные» должники. «До этого мы получали, и будем получать в работу должников, которые изначально, либо не собирались отдавать кредит, либо относились к его получению с беспечностью, даже не задумываясь о том, как придется его возвращать», — утверждает Алексей Тесленко. «Только теперь доля данной категории должников в общей структуре молодой просрочки больше. Так вероятность погашения долга на сроке просрочки 90-120 дней снизилась в среднем с 20% до 12%. Это говорит о довольно существенном снижении склонности к погашению».

Работа с такими должниками требует особого подхода и не может быть ограничена банальным информированием, которое применяется обычно на начальных этапах работы с долгами. В основном такие люди имеют неправильные убеждения, приобретенные ими самими или навязанные знакомыми. В нескольких словах эти убеждения можно описать фразой: «Ничего они мне не сделают».

«Ощущение общей безнаказанности в стране, к сожалению, оказывает свое влияние и на должников. Люди попросту не верят, что дело может дойти до суда и исполнительной службы. Они без тени сомнения сознательно прячутся от кредиторов, полагая, что так вполне можно жить и дальше. Чаще всего такие должники с удивлением встречают государственного исполнителя у себя дома», — отмечает г-н Тесленко.

Эксперты ожидают также, что в будущем защищенность кредитора будет повышаться, поскольку баланс сейчас не соблюден и бóльшую защиту, все же, имеет заемщик. «Европейские стремления предполагают не только приобретение бóльших прав и свобод, но и ответственности, которую гражданам предстоит еще осознать», — подытожил Алексей Тесленко.