По своему опыту скажу, что жалобы почти не работают, админы форумов их просто игнорируют. Самый верный способ - это забивать топ своими материалами на трастовых сайтах. Я для этого использовал платформу PR-X и размещал там экспертные статьи про компанию. Со временем негатив просто улетел на вторую страницу, где его никто не видит. Это самый надежный метод управления репутацией в сети, так что пробуй смело.